자사몰 운영

환불 요청이 들어왔을 때 처리가 늦어지거나 안내 문구가 불명확하면, 단순 환불 건이 분쟁으로 번진다. 전자상거래법은 소비자에게 구매일로부터 7일 이내 청약 철회를 보장하고 … 더 읽기

세금계산서 발행은 선택이 아니라 법적 의무다. 자사몰 운영자가 B2B 주문을 처리하면서 세금계산서를 늦게 발급하거나 아예 빠뜨리면, 공급가액의 2% 가산세가 즉시 발생한다. 사업자 … 더 읽기

쿠팡 로켓그로스 수수료 10.8~13.5%와 자체 배송 건당 3,000~3,800원을 월 출고량 300건 기준으로 비교했다. 브랜드 패키지·CRM 제한 등 비용 외 변수와 채널 사다리 전략까지 함께 정리했다.

월 반품 50건이 넘던 국내 스킨케어 자사몰이 CS 프로세스를 재설계한 뒤 3개월 만에 반품 건수를 38% 줄였다. 카카오 알림톡 자동화와 교환 선제안 팝업 도입 등 4단계 프로세스와 전자상거래법 법정 처리 기한을 함께 정리했다.

포장 박스 한 장이 재구매율을 바꿀 수 있을까. 한국온라인쇼핑협회(KOLSA) 언박싱 경험 효과 조사(2025, 국내 자사몰 구매자 2,000명)는 이 질문에 68%라는 숫자로 답한다. … 더 읽기

카페24 셀러 인사이트 리포트(2025, 자사몰 1,000개사)에 따르면, 국내 자사몰의 전체 방문자 대비 최종 구매 전환율은 평균 1.8%다. 방문자 100명 중 98명 이상이 … 더 읽기

할인 빈도가 높을수록 매출이 오른다는 통념과 달리, 연 6회 이상 전품목 할인을 진행한 자사몰의 정가 구매 비율은 18개월 후 22%로 떨어진다. KOLSA 300개사 데이터로 할인 전략과 브랜드 가치의 상관관계를 정리했다.

사전 알림 한 번이 클레임 전환율을 47%에서 11%로 낮춘다. 카페24 데이터 기반 6단계 주간 루틴과 미스캔 모니터링 설정법을 정리했다.

자사몰 CS 채널로 카카오 채널과 네이버 톡톡 중 어느 쪽이 맞는지는 고객 연령대·기존 플랫폼 연동 여부·자동응답 범위에 따라 달라진다. 기능·요금·연동 절차·응답 시간 데이터를 항목별로 비교하고 선택 기준을 정리한다.

초기 반품률 8.3%였던 패션 자사몰이 CS 데이터를 분석해 상품 페이지 4가지를 수정하고 3개월 만에 3.1%로 떨어뜨렸다. 사이즈 실측표·자연광 사진·착용 영상 30초, 어느 개선이 얼마나 효과를 냈는지 수치로 정리한다.

시즌 재고를 정가 할인으로만 처리하면 마진율이 8~12%p 하락한다. 번들링·사은품 전환·B2B 납품·희소성 프레이밍·한정 패키지 등 비가격 전술 5가지를 브랜드 가치 손상 없이 재고 회전율을 높이는 관점에서 비교·정리한다.

공정거래위원회 2023년 개정 기준을 충족하면서 네이버 스마트스토어 리뷰 작성률을 높이는 5단계 절차를 정리한다. 포인트 지급형 유도 시 경제적 이해관계 공개 문구 작성법, 발송 타이밍, 방식별 법적 리스크 비교까지 포함한다.