자사몰 운영

구독 3개월차 고객이 해지 버튼을 누르는 순간, 자사몰에는 두 가지 경로가 있다. 그냥 해지를 받아들이거나, 그 화면 자체를 리텐션 접점으로 바꾸거나. 아임웹(2024) … 더 읽기

자사몰에 해킹이 발생했을 때 처음 두 시간을 어떻게 쓰느냐가 피해 규모를 결정한다. 개인정보보호위원회(2024) 조사에서 소형 쇼핑몰 운영자의 54%가 보안 사고 대응 매뉴얼이 … 더 읽기

Q&A가 5개 이상 쌓인 상품의 전환율은 Q&A가 없는 상품보다 34% 높다(Shopify Korea, 2024). 질문에 답하는 것이 아니라 답변 자체가 구매 결정을 만드는 … 더 읽기

교환이 반품보다 고객 만족도를 높인다는 인식이 있지만, 처리 비용 구조를 보면 이야기가 달라진다. 카페24 플랫폼 데이터에서 교환 물류 비용은 반품 대비 최대 … 더 읽기

주문이 갑자기 몰렸을 때 재고가 없어 품절 처리를 한 경험, 반대로 시즌이 지나고 보니 창고에 팔리지 않는 재고가 쌓여 있는 상황. 두 … 더 읽기

통계청 2024 온라인쇼핑동향 조사에서 무료배송을 제공하는 쇼핑몰의 구매 전환율이 유료배송 대비 평균 18~23% 높다는 수치가 나왔다. 하지만 무료배송을 무조건 적용하면 배송비 부담이 … 더 읽기

통계청 2024 온라인쇼핑동향 조사에서 소비자의 62%가 “포장·언박싱 경험이 브랜드 재구매 결정에 영향을 미쳤다”고 응답했다. 상품 품질이 동등하다면 언박싱 경험이 재구매율을 가르는 변수가 … 더 읽기

단품 판매만으로는 객단가를 올리는 데 한계가 있다. 번들 상품 전략을 도입한 자사몰에서 객단가 상승률이 단품 대비 평균 25~40% 높다는 것은 국내외 이커머스 … 더 읽기

카페24 공식 데이터에 따르면 NPS(Net Promoter Score) 40점 이상을 유지하는 자사몰의 재구매율은 NPS 0점 미만 쇼핑몰 대비 평균 2.3배 높다. 고객이 브랜드를 … 더 읽기

자사몰 운영 인력이 늘어날수록 어드민 권한 관리가 보안 취약점이 된다. 모든 담당자에게 마스터 권한을 주는 것이 편하지만, 그 순간부터 실수·내부 유출·퇴사자 계정 … 더 읽기

한정판 상품은 재고를 줄여 파는 방식이 아니다. 희소성을 설계해 구매 욕구를 먼저 만드는 전략이다. 자사몰에서 한정판을 운영하면 전환율이 일반 상품 대비 2~3배 … 더 읽기

블랙프라이데이와 연말 세일 기간에 자사몰 트래픽이 평소의 10~30배까지 급증한다는 것은 많이 알려진 사실이다. 하지만 서버 다운 예방은 ‘충분히 준비했다고 생각했는데 막상 터진다’는 … 더 읽기