자사몰 운영

자사몰에서 “주문제작 상품이라 반품이 어렵습니다”라는 문구를 쓰기 전에 먼저 상품의 성격과 고객의 요청 시점을 나눠야 합니다. 주문이 들어온 뒤 제작을 시작했다는 사실만으로 … 더 읽기

자사몰 중복 결제 확인표: 카드 승인·주문 생성·취소 완료를 나누는 대응 순서 고객이 “한 번 주문했는데 카드 앱에 두 건이 보인다”고 문의하면 곧바로 … 더 읽기

자사몰 주문 후 배송지 변경 요청이 들어오면 결제완료라는 한 상태만 보고 처리하지 않습니다. 판매자가 주문을 확인했는지, 송장을 만들었는지, 물류가 상품을 집하했는지를 순서대로 … 더 읽기

자사몰 결제 오류 뒤 주문이 안 보일 때: 승인·주문생성·취소를 나누는 확인표 고객이 “결제는 됐는데 주문내역이 없어요”라고 문의하면 고객에게 같은 결제를 다시 시도해 … 더 읽기

자사몰 오배송 대응: 잘못 온 상품을 회수·재발송·환불로 나누는 운영표 ‘다른 상품이 왔어요’라는 문의를 받았을 때 가장 먼저 해야 할 일은 재발송 버튼을 … 더 읽기

출고예정일이 바뀌었다고 해서 모든 주문을 같은 문구로 처리하면 안 됩니다. 이미 출고가 가능한데 일부 작업이 늦어진 경우, 공급 자체가 곤란해진 경우, 고객이 … 더 읽기

먼저 결론: 자사몰 회원탈퇴는 계정·마케팅 수신·주문·환불·분쟁 기록을 같은 시점에 모두 삭제하는 작업이 아닙니다. 먼저 진행 중인 주문과 환불을 닫고, 보존 의무가 있는 … 더 읽기

상품 목록에서 색상과 가격순을 한 번씩 눌렀을 뿐인데 주소가 계속 늘어나는 자사몰이 있습니다. 예를 들어 /products?color=black, /products?color=black&sort=price, /products?sort=popular가 모두 200으로 열리고 비슷한 … 더 읽기

자사몰 품절 안내 자동화, 재입고 알림·대체상품 추천·환불 안내를 한 흐름으로 묶기 광고 유입이 있는 상품이 품절되면 고객은 재방문보다 이탈을 선택하고 CS는 반복 … 더 읽기

자사몰 현금영수증 운영, 무통장입금·가상계좌 주문에서 누락을 막는 체크포인트 카드 결제는 자동 처리되지만 현금성 결제는 요청, 자진발급, 취소가 섞이며 누락 위험이 생긴다. 이 … 더 읽기

자사몰 환불 지연을 줄이는 운영표, 청약철회 접수부터 환급 완료까지 담당자 기준 만들기 환불 요청은 들어오지만 반품 도착, 검수, 환급 처리 단계가 나뉘어 … 더 읽기

자사몰 필수 고지 체크리스트, 사업자정보·청약철회·배송 조건을 한 번에 점검하는 법 상품과 광고는 준비됐지만 하단 고지와 구매 전 안내가 흩어져 있어 소비자 문의와 … 더 읽기