자사몰 운영

주문·배송·CS·마케팅 영역별 자사몰 자동화 도구를 비교하고 ROI 6개월 이내 회수 기준으로 도입 우선순위를 정하는 방법. 월 주문량 구간별 추천 도구와 도입 시 흔한 실수 3가지까지 정리했다.

“광고는 불을 지피는 행위다. 재고가 없으면 불은 자산이 아니라 화재가 된다.” — 카페24 셀러 인사이트 리포트(2025.07) 품절 주문 사례 분석 중. 광고를 … 더 읽기

장바구니 이탈률은 결제 직전에 가장 많이 발생한다고 여겨지는 경우가 많다. 그러나 국내 자사몰 데이터는 다른 지점을 가리킨다. 한국온라인쇼핑협회(KOLSA) 2025년 8월 분석에 따르면, … 더 읽기

반품 무료 여부가 구매 결정에 영향을 미친다는 응답자가 71%(KOLSA 2025). 무료 반품 자사몰의 전환율은 유료 대비 1.4배, 재구매율은 18%p 높다. 법적 최저선·전환율 영향·정책 문구 설계·반품 불가 고지까지 기준선을 정리했다.

자사몰 CS 문의는 배송 지연(38%)·반품(28%)·결제 오류(18%)·불량(11%)·기타(5%)로 구분된다. 유형마다 응답 단계와 처리 권한이 달라 표준화가 필수다. 5가지 유형별 응답 구조와 처리 시간 기준을 정리했다.

카페24 2025년 데이터 기준, 상세페이지 스크롤 70% 이상 방문자의 전환율은 30% 미만 방문자 대비 4.2배 높다. 모바일과 PC의 최적 길이는 다르고, 카테고리마다 편차도 크다. 길이별·채널별·카테고리별 전환율 구간을 수치로 정리했다.

자사몰+스마트스토어 동시 운영에서 가장 흔한 실패는 가격 정체성 충돌이다. KOLSA 2025 조사 기준 가격 차별화 실행 셀러는 34%에 불과하다. 채널별 역할·가격·광고를 분리하는 조건을 비교표와 사례 수치로 정리했다.

쿠폰과 포인트는 기능이 다르다. 쿠폰은 신규 전환에 강하고, 포인트는 재구매 LTV에 효과적이다. 마진을 지키면서 재구매율을 높이는 쿠폰·포인트 설계 원칙을 정리했습니다.

아임웹 자동 이메일은 주문접수·결제완료·배송중·배송완료·취소완료 5개 이벤트를 시스템이 자동 발송한다. 스탠다드 플랜 이상에서 4단계로 설정하며, 도메인 인증(SPF·DKIM) 없이는 발신 이메일이 스팸 처리된다. 설정 순서와 각 단계 주의사항을 정리했다.

자사몰 모바일 전환율은 PC의 절반 수준인 1.2~1.8%에 불과하다. 격차가 벌어지는 핵심 구간은 ‘배송지 입력→결제수단 선택’으로, 이탈의 38%가 이 단계에서 발생한다. 원인 사슬과 구간별 개선 수치를 데이터로 정리했다.