냉장·냉동 식품을 자사몰에서 판매하면 일반 상품보다 반품 분쟁과 위생 민원이 집중된다. 배송 중 온도가 유지되지 않아 상품이 변질되면 환불은 물론 식품위생법 위반까지 … 더 읽기

자사몰 운영자가 주문 이상을 인식하는 시점은 대부분 피해가 발생한 후다. 카드 도용 주문은 카드사 이의제기가 접수되고, 허위 반품은 이미 환불이 완료된 후에야 … 더 읽기

자사몰에서 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 재방문시키는 비용보다 평균 5~7배 높다. 통계청 온라인쇼핑동향조사 2023 기준, 자사몰의 재구매 고객 비율이 30%를 넘으면 … 더 읽기

기획전 페이지를 만들었는데 매출이 기대에 못 미쳤다면, 대부분 기획 단계가 아니라 운영 단계에서 구멍이 생긴 경우다. 카페24 이커머스 트렌드 리포트 2023에 따르면, … 더 읽기

해외 배송은 비싼 배송사를 쓸수록 좋다는 인식이 일반적이지만, 상품 무게와 목적국에 따라 최적 배송사가 완전히 달라진다. 2kg 이하 경량 상품을 미국으로 보낼 … 더 읽기

구독 3개월차 고객이 해지 버튼을 누르는 순간, 자사몰에는 두 가지 경로가 있다. 그냥 해지를 받아들이거나, 그 화면 자체를 리텐션 접점으로 바꾸거나. 아임웹(2024) … 더 읽기

자사몰에 해킹이 발생했을 때 처음 두 시간을 어떻게 쓰느냐가 피해 규모를 결정한다. 개인정보보호위원회(2024) 조사에서 소형 쇼핑몰 운영자의 54%가 보안 사고 대응 매뉴얼이 … 더 읽기

Q&A가 5개 이상 쌓인 상품의 전환율은 Q&A가 없는 상품보다 34% 높다(Shopify Korea, 2024). 질문에 답하는 것이 아니라 답변 자체가 구매 결정을 만드는 … 더 읽기

교환이 반품보다 고객 만족도를 높인다는 인식이 있지만, 처리 비용 구조를 보면 이야기가 달라진다. 카페24 플랫폼 데이터에서 교환 물류 비용은 반품 대비 최대 … 더 읽기

주문이 갑자기 몰렸을 때 재고가 없어 품절 처리를 한 경험, 반대로 시즌이 지나고 보니 창고에 팔리지 않는 재고가 쌓여 있는 상황. 두 … 더 읽기

통계청 2024 온라인쇼핑동향 조사에서 무료배송을 제공하는 쇼핑몰의 구매 전환율이 유료배송 대비 평균 18~23% 높다는 수치가 나왔다. 하지만 무료배송을 무조건 적용하면 배송비 부담이 … 더 읽기

통계청 2024 온라인쇼핑동향 조사에서 소비자의 62%가 “포장·언박싱 경험이 브랜드 재구매 결정에 영향을 미쳤다”고 응답했다. 상품 품질이 동등하다면 언박싱 경험이 재구매율을 가르는 변수가 … 더 읽기