번들 상품은 단품 대비 평균 객단가를 30~50% 높이는 가장 빠른 방법이다. 자사몰 A/B 테스트에서 번들 구성을 도입한 후 평균 주문 금액이 27% … 더 읽기

정기결제 구독 서비스에서 한번 이탈한 고객을 재획득하는 비용은 신규 고객 획득 비용의 3~5배다. 반면 취소 직전 단계에서 리텐션 시퀀스를 개입시키면 취소 의도 … 더 읽기

자사몰에서 사업자 고객이 구매 후 세금계산서를 요청할 때 처리 방법을 몰라 CS가 발생하는 경우가 많다. B2B 주문이 전체 매출의 10~20%인 자사몰이라면 세금계산서·현금영수증 … 더 읽기

상품 페이지에서 사진이 전환율을 결정하는 비중은 60% 이상이다. 자사몰 A/B 테스트 결과, 사진 품질이 개선된 상품 페이지의 전환율이 평균 34% 상승했다(카페24 파트너 … 더 읽기

무료 배송 기준을 너무 낮게 설정하면 마진이 사라지고, 너무 높게 설정하면 고객이 이탈한다. 자사몰 50개사 분석 결과, 무료 배송 기준이 평균 객단가의 … 더 읽기

자사몰 운영에서 “느낌”으로 판단하는 것과 “숫자”로 판단하는 것은 결과가 다릅니다. 매일 확인해야 할 KPI가 7가지 있고, 이 지표들이 동시에 정상 범위를 벗어나면 … 더 읽기

포인트는 쿠폰보다 조용하지만 훨씬 강력한 재구매 도구입니다. 쿠폰은 발급 즉시 사용 가능한 즉각적 혜택이라 신규 고객 유치에 강하지만, 포인트는 적립 후 다음 … 더 읽기

쿠폰은 잘못 설계하면 마진을 잡아먹는 블랙홀이 됩니다. 상시 할인 쿠폰에 익숙해진 고객은 쿠폰 없이는 절대 구매하지 않고, 매출은 제자리인데 마진만 줄어드는 구조가 … 더 읽기

자사몰에서 네이버쇼핑보다 가격이 비싸면 구매 전환이 일어나지 않습니다. 그렇다고 자사몰 가격을 최저가로 맞추면 오픈마켓 수수료를 부담하면서 더 낮은 가격을 요구받는 악순환이 시작됩니다. … 더 읽기

배송 지연은 자사몰 CS의 가장 큰 폭탄입니다. 택배사 전산 장애, 명절 물량 폭주, 폭설·태풍 같은 자연재해 — 원인은 매년 반복되지만, 선제 대응 … 더 읽기

교환은 반품보다 처리 흐름이 복잡하다. 수거→검수→재발송 3단계를 거쳐야 하는데, 각 단계에서 CS 문의가 발생하고 처리 지연이 생기면 고객 불만이 쌓인다. 자사몰 교환 … 더 읽기

식품을 판매하는 자사몰은 전자상거래법뿐 아니라 식품위생법·식품 등의 표시·광고에 관한 법률을 동시에 준수해야 한다. 라벨 표시 누락 한 가지만으로도 식품의약품안전처 행정처분 대상이 되고, … 더 읽기