무료 배송 기준을 너무 낮게 설정하면 마진이 사라지고, 너무 높게 설정하면 고객이 이탈한다. 자사몰 50개사 분석 결과, 무료 배송 기준이 평균 객단가의 … 더 읽기

자사몰 운영에서 “느낌”으로 판단하는 것과 “숫자”로 판단하는 것은 결과가 다릅니다. 매일 확인해야 할 KPI가 7가지 있고, 이 지표들이 동시에 정상 범위를 벗어나면 … 더 읽기

포인트는 쿠폰보다 조용하지만 훨씬 강력한 재구매 도구입니다. 쿠폰은 발급 즉시 사용 가능한 즉각적 혜택이라 신규 고객 유치에 강하지만, 포인트는 적립 후 다음 … 더 읽기

쿠폰은 잘못 설계하면 마진을 잡아먹는 블랙홀이 됩니다. 상시 할인 쿠폰에 익숙해진 고객은 쿠폰 없이는 절대 구매하지 않고, 매출은 제자리인데 마진만 줄어드는 구조가 … 더 읽기

자사몰에서 네이버쇼핑보다 가격이 비싸면 구매 전환이 일어나지 않습니다. 그렇다고 자사몰 가격을 최저가로 맞추면 오픈마켓 수수료를 부담하면서 더 낮은 가격을 요구받는 악순환이 시작됩니다. … 더 읽기

배송 지연은 자사몰 CS의 가장 큰 폭탄입니다. 택배사 전산 장애, 명절 물량 폭주, 폭설·태풍 같은 자연재해 — 원인은 매년 반복되지만, 선제 대응 … 더 읽기

교환은 반품보다 처리 흐름이 복잡하다. 수거→검수→재발송 3단계를 거쳐야 하는데, 각 단계에서 CS 문의가 발생하고 처리 지연이 생기면 고객 불만이 쌓인다. 자사몰 교환 … 더 읽기

식품을 판매하는 자사몰은 전자상거래법뿐 아니라 식품위생법·식품 등의 표시·광고에 관한 법률을 동시에 준수해야 한다. 라벨 표시 누락 한 가지만으로도 식품의약품안전처 행정처분 대상이 되고, … 더 읽기

재고가 창고에 3개월 이상 머물면 보관 비용과 자본 묶임이 시작된다. 반대로 재고가 너무 적으면 품절로 인한 기회 손실이 생긴다. 재고 회전율은 이 … 더 읽기

자사몰 CS 문의의 70%는 반복되는 5가지 질문으로 구성된다. 주문이 언제 배송되나요, 교환은 어떻게 하나요, 사이즈는 어떻게 고르나요, 쿠폰을 못 찾겠어요, 포인트가 왜 … 더 읽기

자사몰 반품 1건의 실제 비용은 생각보다 크다. 왕복 배송비(편도 3,000~5,000원 × 2) + 검수 인건비 + 재포장비 + 재입고 처리 시간을 합산하면 … 더 읽기

article class=”aw-article”> 설·추석 명절 전 7일간 자사몰 트래픽은 평소 대비 평균 3~5배 급증하고, 피크 시간대 동시 접속자는 10배를 넘기도 합니다. 서버·CS·재고 세 … 더 읽기